patrykth

Danke für die Betreuung. Wir sind alle nur Menschen. Jetzt ist ja alles wieder gut. Tut mir Leid, wenn ich mich in meiner Art zu äußern in irgend einer Hinsicht anmaßend war. Das war nicht meine Absicht, ich hatte lediglich Angst um meine vielen komprimierten Arbeitsstunden in Form digitaler Münzen... Verrückte Welt... Echt :D.

#Status-Update# Wurde nach 12 Tagen wieder freigeschaltet. Siehe Bericht bei "Sperrung? Nach In-Only-Modus Benutzername/Passwort falsch - selbst nach einer Passwort-Wiederherstellung. Bin ich nun gesperrt? Falls ja, warum und wenn, wieso erhält man keinerlei Informationen? "

#STATUS-UPDATE# Mein Account ist nach genau 12 Tagen wieder freigeschaltet worden. Ich bekam nach dutzenden Kontaktanfragen folgende E-Mail: ______________________________ Sehr geehrter Herr XYZ, aus Sicherheitsgründen müssen bestimmte Auszahlungen unsererseits manuell überprüft werden. Diese Überprüfung konnten wir soeben abschließen, sodass Ihr Account Ihnen fortan uneingeschränkt zur Verfügung stehen sollte. Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Ihr bitcoin.de Support-Team ______________________________ Mein Account war nach dieser E-Mail zwar immer noch gesperrt, als ich jedoch auf die E-Mail antwortete, dass ich mich nach wie vor nicht einloggen kann, wurde dies innerhalb weniger Stunden behoben. Ich habe also wieder Zugriff auf mein hart verdientes Geld - nun im doppelten Sinne. Was für eine krasse Erfahrung. Die hatte mir in meinem Repertoire noch gefehlt. Danke Bitcoin.de! Nein, ernsthaft. Ich hoffe ich bleibe zukünftig von dieser Maßnahme verschont. Weiß echt nicht, wann ich mich das letzte Mal so schlecht gefühlt hatte. Ich glaube das war, als ich klein war und mir zwei ältere Jungs mit Eisenstangen ein Playstation 1 - Spiel gewaltsam entwenden wollten :_). Wobei, ganz ehrlich, das hier war schon eine Nummer heftiger :_D. In diesem Sinne - Danke für die Auflösung!

Hallo Christoph, danke für Deinen Beitrag. Damit kann ich tatsächlich mehr anfangen als mit "ich kenne das Gebäude, es ist wunderschön" :). Ich glaube, dass es den meisten Betroffenen neben der Beantwortung der Frage nach der Willkür eigentlich hauptsächlich um eine ganz andere Sache geht. Der Grund "Weshalb" ist gar nicht so kriegsentscheident bei der Auflösung des Gefühls des Kontrollverlusts und der Machtlosigkeit. Viel mehr ist es die Angst selbst Opfer einer Straftat geworden zu sein, nämlich durch "die Hintermänner" von Bitcoin.de, so beginnt der Verstand zu rationalisieren. Man muss mit dem Eigentümer des digitalisierten Vermögens ja nicht kommunizieren, wenn es tatsächlich auf eine staatlich initiierte Kommunikationssperre zurückzuführen ist. Den Bearbeitungszustand kann man jedoch trotzdem, auch ganz unabhängig davon, was der Grund ist, über ein Ticketsystem zumindest approximativ kundtun. So, dass man als Betroffener wenigstens sieht, dass man sich einem annimmt und ungefähr abschätzen kann, wann der eigene Fall bearbeitet wird. Das würde schon unglaublich vielen Leuten die Füße still halten und Bitcoin.de zig E-Mails und Anrufe des Kunden ersparen. Schließlich wird es für die meisten Menschen eine gänzlich neue Erfahrung sein, dass ein Unternehmen, welches das eigene Geld verwaltet, Tage bis Wochen auf keinerlei Kontaktanfragen reagiert. Das ist einfach etwas, dass der überwiegende Teil der Bevölkerung selbst nach 50 Jahren auf dieser Erde noch nicht kennengelernt hat und hoffentlich (nach Auflösung der Sperre) auch nie (wieder) muss. Denn ja, ich bestätige Dich, es ist mit allen damit verbundenen Umständen ein Gefühl wie ein Tritt in die Weichteile. Wieder und wieder. Und auf die Frage warum, gibt es einen weiteren Tritt hinterher. Und zu lesen, dass es dafür einen Grund gibt, aber diesen nicht genau zu kennen und schon gar nicht zu wissen, wann und ob es überhaupt aufhört, das und da bin ich mir sicher, ist das eigentlich Schlimme an dem ganzen Sachverhalt und auch, dass die meisten Menschen es auch einfach nicht verdient haben werden.

Ich wünsche mir wirklich sehr, dass dahinter eine positive Absicht steht...

Bei mir war es ähnlich. Ich war im In-Only-Modus und hatte noch einen Kauf getätigt. Direkt danach dann die Sperre ohne Begründung und Rückmeldung.

Nein, Du aber mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit auch nicht. Und wenn die gegenwärtige Kommunikationspolitik das Ergebnis dieser Investition ist, läuft etwas verdammt schief. Ich wünsche Dir, dass Deine Gelder niemals eingefroren werden. Denn dass Du dann immernoch zum Jokin' aufgelegt bist, wage ich zu bezweifeln.

Wurde Dir schon ein Skype-Telefonat angeboten?

Das scheint alles irgendwie System zu haben. Schaut mal hier:

Alles klar. Halte mich hierüber einfach auf dem Laufenden.

Deine Frage zeigt, dass Du keine Ahnung hast. Die Kosten belaufen sich in der Tat auf Groschen z u m i n d e s t verglichen mit den Einnahmen. Habe mehrere Jahre für einen IT-Dienstleister gearbeitet und auch Server aufgesetzt.

Immerhin

Habe seit 10 Tagen genau das gleiche Problem... Mehrere Mails und Anrufe später bin ich so schlau wie am Anfang. Bekomme keine Reaktion. Mir wurde der Zugang zu meinem Geld entzogen. Ohne Begründung. Wie soll man da bitte ruhig bleiben. Was für einen Eintrag hast Du bei der BaFin machen lassen? Habe mir selbst die Frist bis Dienstagabend gesetzt bis ich anders zu kommunizieren beginne. Könnten uns dann anwaltlich zusammen tun.

Das stimmt. Da war Adam Riese nicht mein Freund. Peinlich. Aber auch 50 EUR sind für eine automatische Handlung die alle paar Sekunden mehrfach passiert, gigantisch.

D a s war intelligent und empathisch. Danke!

Hallo Christoph, das ist grundsätzlich verständlich. Ich glaube Dir, dass Du viele positive Erfahrungen mit den Menschen von Bitcoin.de gemacht hast und ich bin mir sicher, stünde ich im persönlichen Kontakt mit Mitarbeitern dieser Firma, würde ich ähnliche Erfahrungen machen. Aber soweit überhaupt erst zu kommen, das ist mein Kritikpunkt am ganzen Sachverhalt. Der Modus ist für mich vollumfänglich nachvollziehbar. Die nicht erst seit mir mehrfach zu großen Teilen konstruktiv kritisierte Kommunikationspolitik, sie ist es nicht. Und auch die Zeit, die für die Prüfung und Auflösung der Sperre verstreicht, beides, lieber Christoph, ist definitiv nicht notwendig. Ganz besonders dann nicht, wenn ein Kunde/Nutzer auf das Unternehmen zugeht und aktiv zur Lösung beitragen möchte. Ob man die Sperrung eines Kontos über mehrere Tage und das damit einhergehende Einfrieren von Liquidität nun als selbstjustizielle Pfändung, illegale Unterschlagung oder einfach nur als temporäre Überforderung klassifiziert, in allen drei genannten Fällen wäre den Betroffenen (bis über die verstrichene Zeit im schlimmsten Fall auch Geschädigten) bereits schon sehr geholfen, wenn es zu allem eine Mail in Form einer kurzen Begründung oder zumindest einer Bitte um XY Tage Geduld gäbe. Ganz besonders nach mehreren Kontaktversuchen und dem Versprechen der direkten Weiterleitung des Anliegens an den Support am Telefon. Der Großteil von uns In-Only-Modus Stigmatisierten möchte lediglich verstehen, weshalb wir keinen Zugang mehr zu etwas haben, wofür viele von uns oft mehrere Monate hart gearbeitet haben und wovon wir unstrittig und nachweisbar die rechtmäßigen Eigentümer sind. Nicht wenige Menschen stecken trotz des mittlerweile bekannten Risikos einen nicht unerheblichen Teil ihres Ersparten in diese vielleicht einmalige Lebenschance aus dem Hamsterrad der Lohnsklaverei zu entfliehen. Hinzu kommt, dass die Handelsplattform nicht kostenlos ist. 0,4% Marktplatz-Provision sind bei 1 BTC am 09. Dezember 2017 um 14:50 Uhr 12.370 EUR ganze 494,80 EUR . Das ist verdammt viel Geld für eine automatisierte Handlung. Das verdienen einige Menschen mit Mindestlohn nicht einmal in der Woche. Oder wie siehst Du das? Ist es da vermessen, ganz besonders nach mehreren solcher Transaktionen, zu erwarten, dass man sich einem nach Absenden einer Anfrage innerhalb von 24 bis 48 Stunden zuwendet? Und wenn es zu wenig Support-Mitarbeiter gibt...Bei den Provisionen sollten ein paar Monatsgehälter mehr doch echt kein Problem sein. Würde das eine physisch existierende Bank machen, hättest Du nicht einmal mehr die Möglichkeit Dir etwas zu Essen zu kaufen. Über 2 Wochen? Über 1 Monat? Und das soll in Ordnung und notwendig sein, um zu überprüfen, ob ein Account legitim verwendet wird? Bitte, Christoph, meinst Du das wirklich ernst? Bitcoin.de genießt noch eine Art Monopolstellung in Deutschland. Darin liegt das eigentliche Problem begründet. Es gibt schwarze Schafe, Betrüger, Hacker und andere mißgeleitete Konsorten, natürlich. Die wird es immer geben, so lange es den freien Willen gibt. Aber sollte man deswegen alle anderen Menschen strafen? In dem man Ihre Support-Anfragen grundsätzlich bis zu Wochen nicht beantwortet? Christoph... Heißt es nicht auch, im Zweifel für den Angeklagten? Wenn ich nun noch (firmen)-philosophisch bzw. auch etwas polemisch werden darf: Stellst Du gewisse Menschen unter Generalverdacht und lässt sie nicht mehr auf Weihnachtsmärkte, weil es Menschen gibt, die sich in Gruppen in die Luft sprengen? Ist das die Lösung? Und dann auch nicht einmal zu sagen, warum Du sie nicht reinlässt? Mit dem Hinweis, sie könnten ja einen anderen Weihnachtsmarkt besuchen... Okay... Cool. Danke für Deine Hilfe. Hier ist mein Lösungsvorschlag, statt einfach alles irrational zu beschwichtigen: "Sehr geehrte/-r XY, Ihr Konto wurde in den "In-Only-Modus" versetzt. Verfügungen über Ihr auf unserer Handelsplattform hinterlegtem Guthaben sind in dieser Zeit vorübergehend leider nicht möglich. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir zur Gewährleistung der Sicherheit auf unserer Handelsplattform und zum Schutz Ihres Vermögens diese Maßnahme ergreifen. Ihr Fall ist bereits unter der folgenden Ticketnr.: #479534380 gelistet. Den Status der Aufklärung und etwaige Handlungsaufforderungen zur Auflösung der Sperre finden Sie unter dem folgendem Link: Tickennr.: #479534380 Dort finden Sie neben dem Grund der Sperre auch die ungefähre Zeit bis zur Bearbeitung Ihres Tickets. Wir entschuldigen uns für die in diesem Zusammenhang stehenden Unannehmlichkeiten und hoffen auf Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Support-Team von Bitcoin.de" Ja, das ist schon echt schwer so etwas zu verschicken. Und da Ticketsysteme zusätzlich auch noch viel komplizierter sind als Börsen (deswegen kosten die ganzen Wordpress-Plugins ja auch so viel), ist mir bewusst, dass ich mit meinen Anforderungen an ein digitales Unternehmen im 21. Jahrhundert, das an der 4. Industrialisierung teilnimmt, einfach viel zu hohe Erwartungen habe. Vielleicht sollten sich viel mehr Unternehmen ein Beispiel an dieser Kommunikationspolitik nehmen. Wäre doch toll, wenn jemand anderes ein fremdes Iphone kurz in die Hand nimmt oder noch besser von weitem nur anschaut (FaceID) und sich dieses von selbst dann in einen "Nur-Uhrzeit-und-eingehende-Anrufe-Modus" versetzt. Auf die Frage beim Apple-Care-Support, was das denn soll, gibt es dann erstmal wochenlang keine Antwort. In einschlägigen Foren gibt es dann die ein oder andere Rückmeldung eines Moderatoren, der die Maßnahme in Schutz nimmt und sagt, das dies notwendig ist. Nach 3 - 4 Wochen wird das Handy anschließend einfach ohne Antwort wieder entsperrt. Genau so! m u s s es laufen. Ja. Notwendig. Mein neues Lieblingswort. So, sorry, musste mal Luft rauslassen. Nimm es bitte nicht persönlich, Christoph.

Habe vorhin nochmals angerufen. Mein Anliegen wird nun zum dritten Mal, diesmal mit dem Vermerk extra hoher Priorität, wie mir die freundliche Dame am Telefon mitteilte, weitergereicht. Ich werde Montag sicherlich Antwort erhalten. Ähem. Ja. Ihr hört dann Montagabend nochmal von mir. Wünsche allen ein sorgenfreies, Account nutzbares Wochenende... Bis dann

Hilft auch nicht, wie Du siehst: Die Bitcoinzentrale und ihr Support

Ein älterer Herr klopfte an mein Autofenster und fragte mich, warum ich Fotos auf privatem Gelände mache. Alles "notwendig" für den Kunden, nehme ich an. Komme mir vor wie bei einer schlechten Scripted-Reality-Serie auf RTL. Muss ich mich nun mit einem Anwalt und SternTV zusammen tun? Das ist doch wirklich ein schlechter Witz. Bei mir sind es "nur" 4000 EUR. bzw. mittlerweile wohl deutlich mehr. Wie muss es denn erst anderen Betroffenen gehen, die über einen Bitcoin auf Bitcoin.de lagern. Das ist doch kein Zustand mit dem man sich als Nutzer solch einer Plattform anfreunden kann. Gebe dem Ganzen nun noch bis Dienstagabend Zeit. Dann sind fast 2 Wochen rum.

Hallo Community, ich stehe just in diesem Moment vor dem Gebäude in der im Impressum angegebenen Adresse. Es existiert nur ein Briefkasten... Was soll ich sagen, schaut selbst: Bitcoinzentrale Mittlerweile schreiben wir den 9. Tag ohne Reaktion. Empfindest Du diese Art der Unternehmensführung wirklich als wertschätzend, vertrauensvoll und professionell?

Ich halte euch definitiv auf dem Laufenden.

Das ist sehr aufmerksam von Dir. Danke!

Wie hast Du den Tradebezug formuliert? Das Problem war doch kein Trade, sondern der In-Only-Modus oder nicht?

Ich habe zwar eine Rechtsschutz, aber das muss doch auch anders zu klären sein. Verstehe nicht wieso man es so weit kommen lassen soll/muss. Hoffe morgen auf jemanden zu treffen, der das Problem mit mir adhoc klären kann. Komplizierter als sich die Schuhe zuzubinden, kann so eine Aufhebung einer Sperre doch nicht sein ... Dies in die Wege zu leiten ist es aber offenkundig schon. Hoffe sehr, dass sich das für uns Nutzer bald ändert. Glaube auch nicht, dass die Mitarbeiter Spaß an unseren Mails und Anrufen haben.

Das ist, vorsichtig ausgedrückt, ein Vertrauen schädigendes Geschäftsgebaren, was da an den Tag gelegt wird. Fahre dort morgen nun persönlich vorbei. Ich halte euch auf dem Laufenden.