Hallo Christoph,
das mal sowas passiert kann ich auch nachvollziehen. Mir geht es eher um die Art und Weise wie Fidor mit seinen Kunden umgeht.
Der telefonische Kundendienst kann überhaupt nichts machen. Gibt nur die Anliegen an Fachabteilung weiter, die sich per E-Mail melden, so kann man auch selber Fidor per Mail kontaktieren. Allerdings sind die Antworten mehr als fraglich. Es wird überhaupt nicht auf den Kunden und seine Frage eingegangen, sondern nur labitare Antworten gegeben, dass hier Bitcoin der Ansprechpartner ist und das der Absender bei der Absenderbank ein Nachforschungsauftrag stellen kann. Daran kann man erkennen, dass sich mit dem Problem des Kunden überhaupt nicht ausseinandergesetzt wird. Ich hab fast das Gefühl, dass dies vorformulierte Antworten sind. Denn beim Expresshandel ist Fidor Absender- und Empfängerbank, also wäre es ein leichtes das zu überprüfen.
Immerhin hat Fidor eine Bankenlizenz. Dann sollen die sich auch so verhalten. Also Professionalität an den Tag legen! Immerhin geht es hier um das Geld ihrer Kunden. Aber wahrscheinlich haben die so einen Zulauf, dass der einzelne hinten runterfallen kann!