Hallo Geldmenschen
hab mal den allgemeinen Unmut hier in einer Mail an Bitpanda weitergeleitet... bringt wohl nicht viel, freut aber vielleicht die ein oder andere:
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"Hi
Nur eine kleine Anregung (ich bin wohl nicht der erste(?)): Bitpandas Kommunikation, wenigstens gegen aussen, lässt ordentlich zu wünschen übrig; Änderungen werden immer erst per Mail kommuniziert, nachdem sie schon seit Tagen freigeschaltet wurden, Probleme und performance-issues werden überhaupt nicht kommuniziert und von zukünftigen Neuerungen hört man überhaupt nichts... Man muss doch die Leute bei der Stange halten! Also ein Newsletter pro Woche wär doch etwas, in dem ein bisschen erzählt wird, was ihr so am planen seid, + Informationen per Mail bei Problemen und schon gemachten Neuerungen auf euren Plattformen (etwas zackiger). ...ich glaube, die meisten Leute haben das Gefühl, dass bei euch überhaupt nichts läuft und das ist doch schade! (...weil das ja, wie ich hoffe, nicht so ist.)
Soweit so gut
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Team Bitpanda (Clemens) (Bitpanda Support)
16.07.2020, 15:09 MESZ
Hallo
dein Feedback ist sehr gut aufbereitet und ich kann es so direkt an die zuständige Abteilung weitergeben.
Es tut mir leid, dass du dieses Gefühl hast und wir werden definitiv versuchen es zu verbessern.
Beziehst du dich auf alle Social Media Channels und den Newsletter? Auf welchen Kanälen folgst du uns?
Hast du noch konkrete Beispiele, die du besonders hervorheben möchtest?
Vielen lieben Dank, dass du dir die Zeit genommen hast uns zu schreiben. Ich weiß es unglaublich zu schätzen.
Beste Grüße
Team Bitpanda (Clemens) https://support.bitpanda.com
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Hey Clemens
Gerne. Ich guck mir manchmal den Twitter-Kanal an, hab aber eigentlich nicht so Lust dazu …aber weil das die einzige (neben all den anderen social media channels natürlich) Möglichkeit ist, aktuelle Infos zu bekommen, mach ich das von Zeit zu Zeit. Als Kunde, der durch die bezahlten Gebühren auf eurer Plattform auch etwas in die Kasse spült, würde ich mir aber schon wünschen, dass ich automatisch und regelmässig informiert werde.
Konkrete Beispiele sind da natürlich BEST: Als BEST holder möchte ich unbedingt wissen, ob mein Investment immer noch gut angelegt ist. …ich würde fast sagen, dass ihr mit dem Vertrauen der BEST holder fahrlässig umgeht. Ich weiss aus Foren im Netz (zb. hier:https://coinforum.de/topic/12828-bitpandapantosbest/page/295/), das genau aus diesem Grund grosser Unmut herscht und dass sich viele Leute auch überlegen, da komplet auszusteigen. Gäbe es einen Newsletter, in dem man die Leute ein wenig darüber informiert was gerade so in der Pipeline steckt, dann wäre das bestimmt anders.
Ein weiteres Beispiel ist das Launchpad: Wie soll man da nicht langsam glauben, dass die ganze Idee nur en Lockmittel war, um BEST beim IEO gut über den Ladentisch zu bekommen? (ich glaube das natürlich nicht. :)) Du musst zugeben, dass, wenn man eine solche Verzögerung, wie sie bei eurem Launchpad gerade Realität ist, unangesprochen lässt, bzw. die Kundschaft im Dunkeln tappen lässt, bei der ein- oder anderen wohl langsam ein unangenehmes Gefühl aufkommt. Besonders am Cryptomarkt, wo alle ständig übers Ohr gehauen werden! Aber das müsst ihr besser wissen als ich.
Ich bin mir sicher, dass die Dinge, die ihr am planen seid, ganz viele Bitpanda User brennend interessiert und dass sich regelmässige Updates sich in keiner Weise mit eurem Credo “Infos erst wenns fertig ist” beissen.
Und so weiter…
Ich hoffe das hilft vielleicht, bzw. ist genau die zusätzliche Anregung (von denen ihr, wie schon in der vorherigen Mail von mir vermutet, schon viele bekommen haben müsst) die vielleich den Anstoss bringt, da was zu unternehmen.
Herzliche Grüsse"
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...whatever...