Wieder vergeht eine Woche, wo nichts passiert.
Ich verstehe zwar die Idee von der Briefpost, würde mich aber freuen wenn mir wenigstens eine Antwort mit ein paar Details, worauf ich ggf. achten muss oder welche Daten ich beilegen kann damit es auch tatsächlich funktioniert freuen.
Früher wurde mir auch immer geantwortet, ohne Probleme. Alle Transaktionen und/oder Auszüge habe ich. Ausweis, ach selbst Geburtsurkunde habe ich vorliegen, aber einfach keine Reaktion ist total seltsam. Vor allem, weil mein Kontakt fachlich und nicht emotional geleitet gestellt ist. Auf eine Frage, welche ich klar gestellt habe, was genau ich tun kann um weiter zu helfen, als bereits im Anhang befindliche Dokumente (Transaktion ID's, Ausweis, Kontoauszüge seit 2017/18 & bis heute und weitere schriftliche Informationen) um eine klare Lösung zu finden. Ich bin eigentlich positiv gestimmt, dass die Daten welche ich bereits zukommen lassen habe eine deutliche Aussage über die Legitimation darstellt.
Einfach nur alle Daten, genauso wie bisher, ohne eine Rückmeldung oder "Wegweisung" vom Support per Briefpost zusenden - ja, mit einer Legitimation EMA/Notar - aus eigener Hand ohne eine Anweisung klingt wie ein Luftschuss. Vielleicht sollte ich diese Daten usw. direkt an die Beschwerde Adresse senden. Ich bin mir aber sicher, dass der Vorgang dann automatisch erneut Wochen wenn nicht Monate andauern kann. Deswegen, wäre es nett einfach nur eine Reaktion zu erhalten. Ich denke, dass ist nicht zu viel verlangt, vor allem wenn man so viel Geld und hunderte Trades auf der Plattform bewegt hat. (Status Platin)