Konto deaktiviert weil Google Auth. Code falsch ist!?!

[Trooper]

Hallo,

ich schütze mein Konto per den Google Authentivator.

Warum auch immer, stimmte der Code bei der Anmeldung nicht. Habe dieses Problem noch nie gehabt. Weder habe ich an meinem Handy das geändert, noch an meinem Konto.

Nach 3 maligem angeblichen falscher Codeeingabe, wurde mein Account deaktiviert. Angeblich bekomme ich eine Mail um mein Konto zu reaktivieren, aber diese habe ich nach 10 Minuten noch nicht erhalten. Hat jemand sonst noch das Problem?

Könnte jemand ein Konto das mit dem Google Auth. geschützt wird, gehackt werden? Fakt ist, die Aktivierungsemail ist immer noch nicht angekommen.

Nicht das diese Aktivierungsmail woanders landet....

 

Bearbeitet 17. Januar 2018 von Trooper

[Amsi]

Wirst du vermutlich eh machen oder sogar schon gemacht haben - ich würde dir empfehlen dich direkt per Mail an den Support zu wenden - hier bekommst du keinen "echten" Support seitens BitcoinDE.
Kann dir jetzt leider nicht direkt helfen, ich bekomme den "TAN" per Mail zum Einloggen und nutze in diesem Fall den Google Auth. nicht.

[Trooper]

vor 14 Minuten schrieb Amsi:

Wirst du vermutlich eh machen oder sogar schon gemacht haben - ich würde dir empfehlen dich direkt per Mail an den Support zu wenden - hier bekommst du keinen "echten" Support seitens BitcoinDE.
Kann dir jetzt leider nicht direkt helfen, ich bekomme den "TAN" per Mail zum Einloggen und nutze in diesem Fall den Google Auth. nicht.

Im Moment geht es um den Schutz meines Konto`s. Nicht das noch mehr Schaden angestellt worden ist, und ich das nicht mitbekommen habe.

Das der Code nicht akz. worden ist, ist ja schon unglaublich. Hatte das noch nie und benutze den google Auth. auf vielen Seiten.

Sollte ich das Fidor Konto auch irgendwie sperren das damit nichts angestellt werden kann?

[Amsi]

Gute Frage ... lässt sich das Konto so einfach so schnell sperren?

[Trooper]

Also meine Abbuchungen sind ganz normal und es ist nix passiert. Bei Fidor selber kann man jetzt nix spontan sperren.

Also hoffe ich das es nur ein Problem mit dem Google Auth. ist. Aber wer weiß, wann ich Hilfe erhalte!?!

Zitat

Eine Deaktivierung der 2-Faktor-Authentifizierung ohne Zugriff auf Ihren Account können Sie einleiten, indem Sie sich mit Ihrem Nutzernamen und Kennwort auf Bitcoin.de anmelden. Auf der Seite, wo üblicherweise das Einmalpasswort eingegeben wird, sollte Ihnen eine Option zur Deaktivierung der 2-Faktor-Authentifizierung angeboten werden. Bitte beachten Sie, dass aus Sicherheitsgründen bei diesem Verfahren zunächst die Legitimation Ihrer Anfrage durch eine Testüberweisung nachgewiesen werden muss.

Ich denke, das wäre auch keine schnelle Lösung.

Bearbeitet 17. Januar 2018 von Trooper

[Amsi]

Wird vermutlich ein paar Tage dauern!
Kannst du dich JETZT gerade wo anders einloggen, mit dem Google Auth.?

[Trooper]

vor 2 Minuten schrieb Amsi:

Wird vermutlich ein paar Tage dauern!
Kannst du dich JETZT gerade wo anders einloggen, mit dem Google Auth.?

Ja kann ich. Habe dieses Problem jetzt nur bei Bitcoin.de

Ich vermute, wenn ein Hacker das an meinen Daten (z.b. Email) geändert hätte, wäre mein Konto gesperrt worden oder hätte eine Email vor der Änderung erhalten müssen.

Aber ist nicht der Fall.

[Amsi]

Denk ich auch.
Ich würde JETZT eine Mail an den Support schreiben und es einfach morgen nochmal probieren, vl. gehts ja "von alleine" wieder.

Alternative fällt mir gerade ein ... hast du diesen Backup Code notiert? Dann könntest du den Eintrag aus dem Google Auth. mal löschen und neu anlegen, ggf. sogar auf einem anderen Handy, wenn du eines zur Verfügung hast.

[Trooper]

vor 8 Minuten schrieb Amsi:

Denk ich auch.
Ich würde JETZT eine Mail an den Support schreiben und es einfach morgen nochmal probieren, vl. gehts ja "von alleine" wieder.

Alternative fällt mir gerade ein ... hast du diesen Backup Code notiert? Dann könntest du den Eintrag aus dem Google Auth. mal löschen und neu anlegen, ggf. sogar auf einem anderen Handy, wenn du eines zur Verfügung hast.

Nein habe ich leider nicht. Support Mail ist raus.

Ein Withdraw kann ja auch nicht stattgefunden haben oder? Da müsste ich ja auchmal eine Mail erhalten haben. Oder das meine BTC einfach so weg sind!?!

[Amsi]

Ne, da bekommt man doch eine Mail.

[Orca]

vor einer Stunde schrieb Trooper:

 

Sollte ich das Fidor Konto auch irgendwie sperren das damit nichts angestellt werden kann?

Ändere das Einstiegspasswort.

Sollte über Passwort vergessen, Mailadresse und mTanzuleitung auf das Handy funktionieren.

Bearbeitet 17. Januar 2018 von Orca

[m62tu]

Läuft der Google Auth. auf einem iOS oder einem Android Gerät? Gratis Crypto Apps in der letzten Zeit installiert?

[Trooper]

Ich habe seit Jahren den Bitcoin ticker Widget. Laut App Store sollte der auch im grünen Bereich sein...Android. Im Anwendungsmanager hat die App auch keine Berechtigungen.

Bearbeitet 18. Januar 2018 von Trooper

[Trooper]

Zitat

Ihr Account ist aufgrund einer mehrfach falschen Passworteingabe zu Ihrer Sicherheit gesperrt worden. Ihnen wurde daher am 17.01.18 eine Email zugesandt. Benutzen Sie bitte den dort enthaltenen Link, um Ihren Account zu entsperren. Alternativ können Sie die Passwort-Vergessen-Funktion nutzen, um auch den Link zur Entsperrung erneut zu erhalten.

Auch heute morgen habe ich diese Email nicht erhalten. Habe natürlich die Angst, das ein "möglicher Hacker" meine Emal geändert hat, ohne das ich das mitbekommen habe. Dann aber hätte ich eine Email an die alte Email erhalten müssen, das was geändert worden wäre, oder?

Mein PW wahr eigentlich Megasicher. Würde mich wundern wenn der Hacker an mein PW gekommen wäre, und DANN auchnoch an den Google Auth. Code...

Nur ohne diese Email kann ich meinen Account anscheinend nicht aktivieren...

[Trooper]

Unglaublich. Ich habe eine Antwort auf meine Mail bekommen und die beinhaltet, das ich meine Spam und Einstellungen meines Providers checken soll.

Das nutzt mir jetzt rein gar nix. Die Support Email kam ja auch ohne Probleme an.

Warum wird mir nicht gesagt, was ich tuen kann, damit mein Konto wieder eröffnet wird?

Und jetzt?

[Trooper]

Update:

So habe eine Antwort auf mein Ticker erhalten. Erst dachte ich, die wollen micht veräppeln, weil ich meine Einstellungen meines Email Clienten überprüfen soll. Und unfassbar aber war, mein "The Bat" Mail Programm hat eine Funtion die sich "Analysieren" nennt. Dort sind die Bitcoin mit "no reply" gelandet. Die Tickets von Bitcoin sind ganz normal bei mir angekommen.

Ist mir natürlich total peinlich, aber naja....Es ging alles gut.

Aber WARUM mein Google Auth. nicht funktionierte, ist mir ein Rätsel. Alle anderen Seiten haben ja weiterhin funktioniert.

Sorry an Bitcoin.de und danke für eure Antworten.

*Edit* Sorry für die vielen Posts, aber ab einer gewissen Zeit kann man nicht mehr bearbeiten...

Bearbeitet 18. Januar 2018 von Trooper

[adrian2k7]

Der Authenticator basiert darauf, dass auf beiden Seiten die gleiche Uhrzeit eingestellt ist. Es könnte sein, dass entweder dein Handy (eher wahrscheinlich) oder der Server um ne Minute oder so verschoben war und dadurch der Code immer ungültigt.

[guckdo]

Ja, das passiert auch, wenn Du dich in einer anderen Zeitzone bewegst (Ist mir im Urlaub so gegangen). Dann mußt du den Authenticator syncronisieren.

[eska1]

hatte mal dasselbe von zeit zu zeit solltest du die Zeitcodes aktualisieren in den Einstellungen, dann sollte auch alles funktionieren

[Trooper]

Ich hatte es getestet. Ich kam ja auf anderen Seiten rein. Und beim Versuch zu aktualisieren meinte die App, das die Zeit korrekt ist.