Bitfinex Support Email Problem

[D3mose]

Guten Tag, habe folgendes Problem und zwar habe ich gestern Abend 2x NEO's an meinen Bitfinex Account gesendet die bis jetzt noch nicht angekommen sind. Wurden abgezogen von meiner NEON Wallet und auch bei Neo Tracker erfasst. Habe ein Ticket eröffnet weil der letzte NEO transfer 10sek gedauert hat nur. 
Jetzt kam als Antwort von Bitfinex das meine Email Adresse mit keinem Account in Verbindung gebracht werden kann, obwohl ich aus meinem voll verifizierten Account die Anfrage gesendet habe. Die Bestätigungmail mit Support Nummer wurde mir ja auch an die Email geschickt. 

Hab jetzt zwar nochmal nachgefragt woran das liegen kann, aber vielleicht hatte ja schonmal jemand das Problem und weiss schneller nen Rat. 

Vielen Dank