Support reagiert nicht

[sOL1d]

Hallo zusammen,

ich warte seit dem 12.07 auf eine Antwort von Bitcoin.de auf meine Fragen und schreibe immer wieder und wieder ein neues Ticket und/oder eine Mail.

Niemand meldet sich und so langsam verliere ich die Geduld. Ist das normal, dass man wenn man eine Frage hat total ignoriert wird? Hat jemand von euch schon einmal ähnliche Erfahrungen machen können?

Viele Grüße

sOL1d

[Vitara]

Ja, ich im Moment. Genau das gleiche.

[sOL1d]

Wie kann so was denn sein? Ich denke es handelt sich bei Bitcoin.de um ein seriöses unternehmen? Ich bin echt kurz davor meine Anwälte einzuschalten weil ich mir nicht mehr helfen kann. Keiner reagiert auf Tickets, man kann nirgendwo anrufen und es geht immerhin um mein Geld. 

[fox42]

Die Erfahrung habe ich noch nicht gemacht.. Hängt vielleicht auch mit dem Sachverhalt zusammen.

@Vitara Du hast bestimmt noch nicht ganz so lange gewartet, oder? Ansonsten war gerade erst Wochenende - da ist der Support natürlich etwas langsamer als sonst.

[fox42]

vor 1 Stunde schrieb sOL1d:

Ich bin echt kurz davor meine Anwälte einzuschalten weil ich mir nicht mehr helfen kann.

Je nach Sachverhalt vielleicht eine gut Idee.

[Jokin]

Wenn der Sachverhalt mit polizeilichen Ermittlungen zu tun hat, schweigt bitcoin.de - daher: Anwalt zur Akteneinsicht.

[Gulliver]

Ich würde mal den Fall dem BaFin vorlegen. Die versuchen dann eine Kontaktaufnahme mit der Gegenseite. Ich hatte das auch mal mit einem Berliner CC-Trittbrettfahrer, der sich auf Anfragen auch nie gerührt hatte; erst das BaFin konnte da etwas erreichen.

 

Bearbeitet 23. Dezember 2019 von Gulliver