Deposit On Hold

[Axelotl2912]

Hallo Leute,

Was kann ich tun ? Bin schon seit einem halben Jahr bei Karaken. Die deposits usw. verliefen alle Problemlos bisher.

Die letzte deposit über 3000.- euro ist jedoch On Hold gesetzt seit über 48 std.  Trotz Tier3 Verifizierung und keine mehreren gleichen Beträge.

Vielen Dank im Voraus für eure Antworten

[Jokin]

Hast Du Dein Deposit-Limit überschritten?

Hast Du den Support angeschrieben?

[Amsi]

Kraken hatte vor kurzem (auch damit) Probleme.
Ein Kollege von mir (ebenfalls Tier 3 und schon davor Einzahlungen getätigt) hatte einen EUR-Deposit 7 Tage "on hold" - der Support meinte, er sei nicht der Einzige und sie sind dran am Problem. Die Einzahlung wurde dann tatsächlich ein paar Stunden nach der Antwort vom Support auch freigegeben.

Einfach nochmal beim Support nachfragen und etwas Geduld haben.

[Axelotl2912]

Ja, habe den Support angeschrieben. Vielen Dank, hoffen wir das Beste.

[Axelotl2912]

vor 6 Minuten schrieb Jokin:

Hast Du Dein Deposit-Limit überschritten?

Hast Du den Support angeschrieben?

Bin nicht hundertprozentig sicher mit dem limit. Wie hoch ist es für tier3 ?

 

[Jokin]

schau bei Funding -> Deposit -> Euro oben rechts in dem Kasten - wenn Du Deine Limits überschritten hast, ist Deine Einzahlung eingefroren bis Du wieder was frei hast.

Ich hatte das schon öfter, weil ich nicht drauf geachtet hatte.

[Axelotl2912]

Hallo Jokin,

also in dem Kasten steht folgendes:

Daily limit		$0.00 / $25,000.00

Monthly limit		$21,090.00 / $200,000.00

Current balance

€94.03

Withheld

€0.00

Withheld (converted)

$0.00

Maximum deposit		€21,929.82

[Axelotl2912]

Und wie gesagt es geht aktuell um EUR 3000.- in Hold On

[Amsi]

Ne dann passts, kein "Limit-Problem".
Knapp 22k Euro könntest du aktuell einzahlen, ersichtlich bei "Maximum deposit".

[Axelotl2912]

vor 40 Minuten schrieb Amsi:

Ne dann passts, kein "Limit-Problem".
Knapp 22k Euro könntest du aktuell einzahlen, ersichtlich bei "Maximum deposit".

ja genau Amsi, 

dachte ich mir auch, dann dürfte es ja eigentlich nicht klemmen.

darf ich aktuell rein theoretisch noch

Maximum deposit

€21,929.82

zusätzlich einzahlen ? 

oder ist 21090 $ für einen ganzen Monat ?

Das die schreibfaulen ami,s aber auch nirgendwo dazuschreiben können was gemeint ist !!!

[boardfreak]

waren die überweisungbeträge unterschiedlich?

[Amsi]

Du darfst pro Tag $ 25.000,00 einzahlen und $ 200.000,00 pro Monat.

[Axelotl2912]

vor 3 Minuten schrieb Amsi:

Du darfst pro Tag $ 25.000,00 einzahlen und $ 200.000,00 pro Monat.

uiii das ist ja genial.  

Dann sind die 3000.- vielleicht nur aus irgendwelchen Gründen für 72 std. geblockt, und morgen um 11:00 in meinem Account.

bin gespannt, vielen Dank

 

[Axelotl2912]

vor 41 Minuten schrieb boardfreak:

waren die überweisungbeträge unterschiedlich?

hi boardfreak,

ja, absolut unterschiedliche Beträge

 

[Axelotl2912]

Am 22.11.2017 um 12:13 schrieb Amsi:

Ne dann passts, kein "Limit-Problem".
Knapp 22k Euro könntest du aktuell einzahlen, ersichtlich bei "Maximum deposit".

 

[Axelotl2912]

Der Kraken Support hatte den Betrag 2 Tage nach meiner Support-request Anfrage freigeschaltet.

[connor90]

Ich habe das gleiche Problem und warte seit 3 tagen auf die Freischaltung einer Größeren Summe. Ich depp hab 2 mal den gleichen Betrag überwiesen -_-. arbeiter der Support von Kraken eig. auch am Wochenende? LG

[Jokin]

Ja, auch am WE wird dort gearbeitet.

Es heißt, dass nach 72 Stunden die Gutschrift automatisch erfolgt.

Das ist leider nicht auf die Stunde genau so, da läuft wohl eher alle paar Stunden ein Cronjob, der das dann freigibt.

Support ist in der Regel schnell, wenn Du das richtige Supportformular benutzt.

[Amsi]

Eine zweite Überweisung innerhalb der 72h resettet allerdings den Counter ... steht glaub ich irgendwo ... also 72h ab der letzten Einzahlung rechnen.

[Jokin]

ok, das würde meine Beobachtung erklären, ich hab in solchen fällenneinfach nochmal andere Beträge nachgeschoben und das dann über den Support geklärt.

[connor90]

Leider nach 72h immer noch nicht freigeschaltet und support hat sich auch nicht gemeldet -_-. Habe das Kraken support ticket ausgefüllt und zusätzlich das google doc. 

[Jokin]

Was für ein Google-Doc?

 

Ich mache das immer so:

1. Login
2. oben rechts "Help" -> "Support"
3. oben rechts "Sign In"
4. Erst nach dem Sign In oben "Submit a Request"
5. Dann im Formular "Deposit and Withdrawal"
6. Und das dann genau ausfüllen, von Fidor die Buchung mit reinkopieren, einen netten Text dazu.

Und dann kommt da recht fix eine Antwort.

Bearbeitet 10. Dezember 2017 von Jokin

[connor90]

vor 2 Minuten schrieb Jokin:

Was für ein Google-Doc?

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScCdK0IeMKRdYQUrpZRte71T_ksukoCU_7nnssYWSgrpoYMkA/viewform

https://twitter.com/krakensupport?lang=de

Das  Ganze mit der Escalation gibt es schon was länger, hat mir aber auch nicht geholfen. 

[connor90]

vor 2 Stunden schrieb Jokin:

Was für ein Google-Doc?

 

Ich mache das immer so:

1. Login
2. oben rechts "Help" -> "Support"
3. oben rechts "Sign In"
4. Erst nach dem Sign In oben "Submit a Request"
5. Dann im Formular "Deposit and Withdrawal"
6. Und das dann genau ausfüllen, von Fidor die Buchung mit reinkopieren, einen netten Text dazu.

Und dann kommt da recht fix eine Antwort.

würdest du nochmal ein ticket aufmachen? So langsam werd ich ungeduldig und bin krass genervt...

[atila46]

Leute was passiert wenn man zuviel überweist und man noch bei stufe 3 in Bearbeitung ist?

ist das Geld futsch oder....

danke für die antworten