Xapo erlaubt keinen Zugriff auf meine Bitcoins

[Karl T]

Vor zwei Jahren habe ich Bitcoins gekauft. Nun hat Xapo die App geändert. Nach ca. 50 Uploads des Reisepasses fordert die App immer wieder dazu auf. Der Xapo Support entschuldigte sich am Anfang. Nach 3 Wochen nun gar keine Reaktion mehr. Xapo bietet auf der Homepage an, das Geld an einen anderen Anbieter zu überweisen, wenn die App nicht funktioniert. Meine Frage ist: "Hat jemand Erfahrung damit, die Coins auf diese Weise zu übertragen?" 

Denn ich glaube, die Münzen werden dann weg sein... Vielen Dank für jede Hilfe / Idee, wie ich die Münzen zurückbekommen kann.