T-Bone83 Posted December 26, 2015 Share Posted December 26, 2015 Hallo Forum, ich bin neu dabei und nach meinem ersten Kauf bei bitcoin.de direkt auf ein Problem gestoßen. Ich habe über mein Fidor Konto bitcoins gekauft. Per SEPA-Überweisung zur selben Bank war das Geld schnell beim Käufer und innerhalb einer Stunde hatte ich meine Coins inkl. gegenseitiger positiver Bewertung. Danach wollte ich meine Bitcoins auf mein Wallet auszahlen lassen. Beim nächsten Einloggen kurz darauf bekam ich die Meldung "Aus technischen Gründen wurde Ihr Account teilweise deaktiviert. Bitte wenden Sie sich an den Support."Bis heute, drei Tage später, sind die Coins noch immer nicht übertragen worden und bei bitcoin.de als reserviert markiert. Gibt es hier einen zusammenhang? Was kann die Ursache für die Fehlermeldung sein? Warum dauert die Auszahlung der Coins so lange? Ich hoffe jemand kann mir weiterhelfen oder hat ähnliche Erfahrungen. Ich bin wie gesagt blutiger Anfänger. Besten Dank... Link to comment Share on other sites More sharing options...
boardfreak Posted December 26, 2015 Share Posted December 26, 2015 support anschreiben und bis montag warten Link to comment Share on other sites More sharing options...
T-Bone83 Posted December 26, 2015 Author Share Posted December 26, 2015 Hallo,den Support habe ich natürlich auch schon angeschrieben. Da das natürlich noch bis Montag dauert, dachte ich, vielleicht hätte hier auch jemand eine Idee... Link to comment Share on other sites More sharing options...
Christoph Bergmann Posted December 28, 2015 Share Posted December 28, 2015 Hm ja, ist natürlich eine ungünstige Zeit :/ Was los ist, kann ich dir auch nicht sagen. Halte uns hier bitte auf dem Laufenden. Link to comment Share on other sites More sharing options...
T-Bone83 Posted December 28, 2015 Author Share Posted December 28, 2015 Hallo, heute morgen habe ich noch einmal an den Support geschrieben, noch keine Info... Habe ja leider auch hin und wieder lesen müssen, dass der Support nicht unbedingt der schnellste ist. Ich sag Bescheid wenn ich was neues weiß. Wenn in der zwischenzeit jemand von euch eine Idee hat, gerne schreiben... Link to comment Share on other sites More sharing options...
Christoph Bergmann Posted December 29, 2015 Share Posted December 29, 2015 Eigentlich ist der Support von bitcoin.de sehr schnell und dafür sogar berühmt. Allerdings hat sich dein Problem eine der ungünstigsten Zeiten ausgesucht, da zwischen Weihnachten und Neujahr. Gerade wenn noch ein technischer Fehler dahintersteckt, ist es möglich, dass eine solche Anfrage nicht von allen Support-Mitarbeitern beantwortet werden kann. Gib' uns noch Zeit bis nach Neujahr. Wenn bis dahin nichts passiert ist, werde ich eindringlich nachhaken. Link to comment Share on other sites More sharing options...
boardfreak Posted December 29, 2015 Share Posted December 29, 2015 "...Eigentlich ist der Support von bitcoin.de sehr schnell und dafür sogar berühmt..." - ich liebe diese dauerwerbesendung *duckundweg "...geschrieben, 26 Dezember 2015 - 17:59...Bis heute, drei Tage später...Gib' uns noch Zeit bis nach Neujahr. Wenn bis dahin nichts passiert ist, werde ich eindringlich nachhaken..." - OHNE WORTE Link to comment Share on other sites More sharing options...
Christoph Bergmann Posted December 29, 2015 Share Posted December 29, 2015 @boardfreak: schau' dir bitte die threads in diesem Forum und gerne auch auf bitcointalk an. Du wirst so gut wie nichts darüber finden, dass der Support von bitcoin.de langsam ist oder nicht hilft. Die einzigen Fälle, in denen sich über den Support dauerhaft beklagt wurde, haben sich als Betrüger entpuppt, die genau deswegen rausgeworfen worden sind. Dagegen wirst du massenhaft Leute finden, die den schnellen und hilfreichen Support von Bitcoin.de loben. Dass ich als Moderator eines von Bitcoin.de gehosteten Forums und als Autor eines von bitcoin.de gesponsorten Blogs nicht neutral bin, sollte sich von selbst verstehen. Aber in diesem Fall lasse ich mir von dir keine Dauerwerbesendung unterstellen. Link to comment Share on other sites More sharing options...
boardfreak Posted December 29, 2015 Share Posted December 29, 2015 @chris "...loben..." - hier hat sich jemand extra im forum angemeldet und wartet nun seit knapp ner woche trotzdem immer noch auf ne klärung - statt weihräuchernd zu posten und nochmal mindestens ne weitere halbe woche (der 2.1. ist zudem ein samstag) zu vertrösten hätte ich von dir erwartet mal den kurzen dienstweg trotz feiertagen und wochenenden zu versuchen in diesem sinne: "...Was los ist, kann ich dir auch nicht sagen. Halte uns hier bitte auf dem Laufenden...Gib' uns noch Zeit bis nach Neujahr. Wenn bis dahin nichts passiert ist, werde ich eindringlich nachhaken..." Link to comment Share on other sites More sharing options...
Christoph Bergmann Posted December 29, 2015 Share Posted December 29, 2015 Sorry hierfür. Ich kann nur um Verständnis bitten, dass derzeit eine spezielle Jahreszeit ist. Der Support wird sich melden, und es tut mir leid, dass er derzeit länger braucht. Habe jetzt auch den kürzeren Dienstweg aktiviert. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Christoph Bergmann Posted December 29, 2015 Share Posted December 29, 2015 Also, Drängeln hilft manchmal ... In diesem Fall hat ein Sicherheitsfeature von Bitcoin.de gegriffen, das eine manuelle Überprüfung erfordert. In der Regel geschieht dies innerhalb weniger Stunden, nur über die Feiertage benötigt der Support, wie ich es gesagt habe, länger. Allerdings wurde der Fall kurz bevor ich nachgefragt habe, gelöst. Der Account sollte nun wieder vollständig freigeschalten sein. Link to comment Share on other sites More sharing options...
T-Bone83 Posted December 29, 2015 Author Share Posted December 29, 2015 Alles OK.Coins sind heute angekommen. Eine etwas detailliertere Fehlermeldung inkl. kurzer Info über die Auswirkung wäre in Zukunft vielleicht sinnvoll. Auf jeden Fall Danke an alle für die Unterstützung. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Recommended Posts
Create an account or sign in to comment
You need to be a member in order to leave a comment
Create an account
Sign up for a new account in our community. It's easy!
Register a new accountSign in
Already have an account? Sign in here.
Sign In Now