4ley

Geht aber so langsam los: FIDOR.de / BITCOIN.de eine Panne? Hallo Imageschaden..

@Gärtner Das Telefon hat geklingelt und ich konnte mit Herrn Flaskämper sprechen. Man bemüht sich in dieser Angelegenheit. Ich danke an dieser Stelle für das nette Gespräch. Leider gibt es zu diesem Zeitpunkt keine nennenswerten Ergebnisse, so dass für alle Beteiligten weiter Warten angesagt ist. Ich berichte selbstverständlich, sobald es was neues gibt.

Hallo Oliver, vor zwei Wochen hat es doch wunderbar funktioniert, warum jetzt nicht? Sie haben doch meine Nummer. Sie können auch sehr gerne bei mir im bitcoin.de Useraccount nachschauen. Da ist die Nummer auch hinterlegt. Ich habe Ihnen nun meine Nummer via PM geschickt.

Einloggen und dann im Menü auf Trading-API > Dokumentation: Hier finden Sie die Dokumentation zur Trading-API.

Ich würde gerne etwas positives berichten, doch leider kann ich das nicht. Bis zu diesem Vorfall habe ich mich bei fidor.de und bitcoin.de gut aufgehoben gefühlt. Leider scheinen momentan beide Unternehmen überfordert zu sein, oder sie sehen die Sache nicht mit der nötigen Ernsthaftigkeit. Das kann ich leider nicht beurteilen. Eine der wichtigsten Fragen steht weiterhin im Raum. Wer haftet? Für uns scheint es eindeutig. Man muss kein Jurist sein, um den genannten Teil der AGB verstehen zu können. Doch so einfach ist es leider nicht ...

Leider muss ich sagen, dass nicht alles Eierkuchen ist. Kurz und knapp: Wir haben unser Geld immer noch nicht und wissen auch nicht, wann wir es bekommen. Ich versuche hier mal konstruktive Kritik gegenüber bitcoin.de und fidor.de zu äußern, denn ich glaube nur so kann der Service in Zukunft verbessert werden. Verärgerte und frustrierte Nutzer, wie wir es gerade sind, soll es bei einer guten Betreuung gar nicht geben. Die Realität sieht leider ganz anders aus und im Folgenden möchte ich erklären warum. Leider ist es so, dass wir keinen erreichbaren Ansprechpartner bei bitcoin.de haben. Meine Anfrage auf Rückruf wurde bis dato leider nicht beantwortet. Stillschweigen ist momentan bitcoin.de’s Art mit dieser Problematik umzugehen. Professioneller Kundendienst geht hier ganz anders. Logische zweite Anlaufstelle: fidor.de Hier geht es schon etwas besser. Ein Mitarbeiter wurde uns direkt zugewiesen, der anfänglich auch auf Anfrage via Telefon erreichbar war, doch mittlerweile nur noch via Email antwortet, da seinerseits kein weiterer telefonischer Gesprächsbedarf besteht. Ich lobe gerne an dieser Stelle die schnelle Antwortzeit auf Email Anfragen. Aus unserer Sicht, setzt sich der Mitarbeiter leider nicht genug, wenn überhaupt, mit dem Fall auseinander. Es werden lediglich Fragen an entsprechende Abteilungen weitergeleitet. Leider haben wir bis dato von keiner einzigen Abteilung eine Antwort bekommen. Auf uns alleine gestellt, durchforsten wir die AGB von bitcoin.de und siehe da: 8 Zahlungsgarantie im Rahmen der Option "beschleunigte Abwicklung" ("jetzt-sofort-kaufen" und "jetzt-sofort-verkaufen"-Funktion) Zuversichtlich senden wir diesen Abschnitt an den Mitarbeiter der fidor.de. Zügig erhalten wir eine Antwort, die in etwa lautet „Gerne leiten wir Ihre Anfrage an die entsprechende Abteilung.“ Nun, zwei Wochen später sitzen wir da, ohne Geld, ohne Hilfe und Information. bitcoin.de hüllt sich in Schweigen und fidor.de leitet gerne alle Emails an Orte, die wohl kein Zurück kennen. Frohe Weihnachten.

Christoph, sorry das du das in erster Linie abbekommst, aber da hier keiner von der Operative unterwegs ist, geht es leider nicht anders. Du musst unsere Frustration verstehen und wir haben gerade keine andere Möglichkeit, als sie schriftlich auszudrücken. Von oben kommt nichts anderes als "Ja sorry Jungs. Mehr Geduld bitte." Eine Aussage mit Null Inhalt. Sowas erwarte ich von einem Politiker, aber nicht von euch. Sag doch mal was da solange dauert. Woran arbeitet ihr? Wo kommt ihr nicht weiter? Welche Probleme habt ihr? Wann gibt es die nächste Meldung.. etc. pp. Sowas muss man doch euch nicht erklären, oder? Christoph, du hast doch selbst mitbekommen bei den ganzen Börsen-Hacks, wie wichtig eine gute Kommunikation nach außen ist. Alles was ihr gerade erreicht, ist ein dicker Imageschaden und wilde Spekulation. Was soll als nächstes passieren? Sollen wir uns an btc-echo.de, coinwelt.de, coinspondent.de, btcgermany.de etc. wenden? Stell dir die Schlagzeilen vor "bitcoin.de HACKED!(wahrscheinlich) Hacker erbeutet Bitcoins ohne dafür einen Penny zu zahlen. Geschädigte bleiben auf den Kosten sitzen.". Das ist natürlich etwas überspitzt, aber du kennst ja das Blogbusiness, da kann beim Titel schon mal die Fantasie mit einem durchgehen. Jedenfalls sollte jetzt endlich was passieren!

Ne.. wahrscheinlich arbeitet auch keiner am Wochenende.. ist gerade ne beschissene Zeit, um keine Kohle zuhaben. Will hier nochmal sagen, dass die Kommunikation absolut mangelhaft ist, falls es überhaupt jemanden interessiert.

Wollen wir Wetten abschließen, wann wir eine Antwort mit Inhalt bekommen? Ich tippe auf Montag.

Wie immer auch sei, ich finde es ziemlich blöd uns solange ohne unser Geld zu lassen und am Ende wahrscheinlich nicht mal eine Kompensation zu bekommen. Immerhin ist es nicht unser Fehler. Wir zahlen nicht wenig Gebühren, damit der Service stabil läuft und sowas entweder nicht passiert, oder entsprechend schnell bearbeitet wird. Stell dir z.B. ein Hostingunternehmen vor das deine Seite einfach mal so für 4 Tage offline nimmt, weil die Festplatte durchgebrannt ist und stell dir jetzt noch vor, dass du mit dieser Seite Geld verdienst und du einfach mal 4 Tage keine Bestellung, oder Klicks hast. Ich würde: 1. eine Entschädigung verlangen und 2. den Hoster wechseln, weil sowas einfach nicht angehen darf, schließlich zahle ich Geld damit solche kritischen Ausfälle nicht stattfinden.

Mal sehen, ob heute Infos kommen.. es ist bereits der 4. Tag ohne Geld..

Ich hoffe, heute gibt es eine ausführliche Aufklärung und ein offizielles Statement bezüglich der Haftungsfrage.

Wir sind durchgebrochen! Die $780 Marke ist geknackt

Habe momentan das gleiche Problem. Bei mir sagt fidor bei der Überweisung sogar, dass ich heftig im Minus bin, wobei mein Guthaben im plus ist. Total verrückt. Telefon ist außerhalb der Geschäftszeiten nicht erreichbar und Email dauert wahrscheinlich, wie Serpens sagt, eine Weile. Ich bin gerade echt enttäuscht, weil mit uns auch kein bisschen kommuniziert wird. Der Support ist still.. das Thema "Kommunikation" hat ich erst letztens in einem anderen Zusammenhang angesprochen.. Christoph weiß bescheid.

Wir bewegen uns momentan haarscharf an der Grenze zu $780. Wann wir sie wohl durchbrechen werden? Spannend!

Erstmal danke an Serpens, dass ihm das aufgefallen ist und er sofort reagiert hat! Ich bin auch von dem Bug betroffen. Ich hoffe auf eine schnelle Aufklärung und das sowas in Zukunft nicht vorkommt! Es sollte alles getan werden, um 120% sicherzustellen, dass der Express-Handel sicher läuft! Es handelt sich hier schließlich um Geld! Wenn es fehlt, dann kann es auch nicht "arbeiten" und somit gehen Gewinne verloren.

Alles klar, ich bin gespannt!

Das würde ich sehr begrüßen, Christoph! Danke für die Info. Es wäre schön, wenn nach außen hin mehr kommuniziert werden würde, dann würde auch der Eindruck von "Stillstand" nicht entstehen.

Hallo allerseits, wird bei bitcoin.de noch aktiv an weiteren neuen Features entwickelt? Es gab bereits seit längerem keine Neueinführungen, obwohl die Uservoice Seite mehr als gut gefüllt ist. Desweiteren wurden bereits Features als fast fertig angekündigt, die dann nach einem Jahr immer noch nicht erschienen sind. Versteht die Frage nicht falsch. Ich bin mit dem Umfang und der Stabilität von bitcoin.de mehr als zufrieden. Das Team macht tolle Arbeit Es würde mich aber dennoch interessieren, ob neues entwickelt wird, oder das System momentan "nur" gewartet wird.

und hier: https://www.tradingview.com/i/FX022ESc/

Go Bitcoin, GO! Ich hoffe wir knacken demnächst die $780 Marke

@Gärtner CRInvestor arbeitet mit dem BTCUSD3M Chart. Kann mir einer erklären was das ist und was der Unterschied zu BTCUSD ist?

Suppa

$780 wäre Jahreshoch und ist momentan die größte resistance https://www.tradingview.com/x/BFRFaIAe/

Nostradamus vllt. Hat jemand nen Kontakt?