support bei Bitcoin.de

[Jue371]

Auch nach wiederholten Anfragen beim Support von Bitcoin.de im Abstand von drei Wochen gibt es keine Reaktion, noch nicht einmal ein Support-Ticket wie es bei anderen Börsen üblich ist. Ist das die übliche Erfahrung oder habe ich Pech? Oder gibt es überhaupt einen Support dort?

Bearbeitet 9. Januar 2021 von Jue371

[fox42]

vor 32 Minuten schrieb Jue371:

Auch nach wiederholten Anfragen beim Support von Bitcoin.de im Abstand von drei Wochen gibt es keine Reaktion, noch nicht einmal ein Support-Ticket wie es bei anderen Börsen üblich ist. Ist das die übliche Erfahrung oder habe ich Pech? Oder gibt es überhaupt einen Support dort?

Der Support ist ziemlich gut und schnell. Momentan ist glaube ich aber extrem viel Zulauf. Außerdem gibt es sicher einige Belange, die nicht so schnell geklärt werden. Ich weiß nicht, worum es bei dir geht..

[Jue371]

vor einer Stunde schrieb fox42:

Der Support ist ziemlich gut und schnell. Momentan ist glaube ich aber extrem viel Zulauf. Außerdem gibt es sicher einige Belange, die nicht so schnell geklärt werden. Ich weiß nicht, worum es bei dir geht..

Danke für den Hinweis. Da ich nicht in mein Konto komme, kann ich nicht von dort die Anfrage stellen, sondern nur über das Kontaktformular - vielleicht wird so etwas vom Support wenig beachtet. Jedenfalls nützt ein Support, der für eine Antwort Wochen braucht, recht wenig.

[Christoph Bergmann]

Wenn es ein Problem mit dem Zugang zum Konto gibt und der Support das seit Wochen ignoriert, können Sie mir Ihre Ticketnummer und Ihren Nutzernamen bei Bitcoin.de senden, und ich werde mal nachhaken. Kein Versprechen, dass es hilft, aber manchmal bringt es einen Fall vorwärts.

[legendofpavlin]

Habe gleiches Problem seit Oktober 2019. Ich schreibe dem Support Team von bitcoin.de in Abschnitten von 3-4 Monaten, dass ich keinen Zugang mehr zu meinem Account habe und die Passwort zurücksetzen Funktion nicht funktioniert. Ich habe leider immer nur verweise auf die FAQ bekommen, die aber keine Lösung für mein Problem parat hat. Gibt es weitere Möglichkeiten, die ich angehen könnte?

LG Alex

Bearbeitet 17. Januar 2021 von legendofpavlin

[Jue371]

Wird ein Ticket für die Anfrage geschickt auf die angegebene E-Mail-Adresse?

 

[Anevay]

vor 30 Minuten schrieb Jue371:

Wird ein Ticket für die Anfrage geschickt auf die angegebene E-Mail-Adresse?

 

Ja

[Jue371]

Der Support ist so lange für dich zuständig, bis das Problem gelöst ist, daher würde ich nicht so schnell aufgeben, sondern direkt dranbleiben, wenn die FAQ nicht weiterhilft. Die andere Möglichkeit ist, einen neuen Account mit neuem Nutzernamen und E-Mail aufzumachen.

[020BTC]

Am 17.1.2021 um 04:17 schrieb legendofpavlin:

Habe gleiches Problem seit Oktober 2019. Ich schreibe dem Support Team von bitcoin.de in Abschnitten von 3-4 Monaten, dass ich keinen Zugang mehr zu meinem Account habe und die Passwort zurücksetzen Funktion nicht funktioniert. Ich habe leider immer nur verweise auf die FAQ bekommen, die aber keine Lösung für mein Problem parat hat. Gibt es weitere Möglichkeiten, die ich angehen könnte?

LG Alex

I have the same issues with bitcoin.de. They don't respond to my support tickets since 2019. I don't get any password reset e-mail from them. I think they have blocked my account and funds. But I don't get any reply of confirmation. I am thinking to put a lawyer on this case. Anyone here with a suggestion for a German lawyer?