Oliver Flaskämper

Diese Idee ist mir zwar nicht ganz neu, aber ich hatte sie aus den Augen verloren. Danke für die Erinnerung! :-) Wenn wir das umsetzen (freiwillig, keine Pflicht zur Nutzung!) gibt's auch eine kleine Spende! Viele Grüße, Oliver Flaskämper

Hallo zusammen, jeder der Online-Banking macht ist praktisch gezwungen irgendein Verifikations-Verfahren über sich ergehen zu lassen, wenn er Geld überweisen möchte. Dies geschieht zum Schutz des Kunden, aber natürlich auch zum Schutz der Bank vor Schadenersatzansprüchen. Neben dem OTP-Verfahren bieten wir nun auch SMS-TAN für Auszahlungsanforderungen an. So gesehen sollte jetzt für jeden etwas dabei sein. Viele Grüße, Oliver Flaskämper

Hallo zusammen, also aktuell haben wir leider für das Design so gar keine Zeit. Das soll aber nicht heißen, dass hier die nächsten Jahre nichts passieren wird. Ich denke mal, dass es einen Design-Relaunch erst im nächsten Jahr geben wird, da wir dieses Jahr einfach zu viele andere Themen auf dem Zettel stehen haben. Viele Grüße, Oliver Flaskämper

Vielen Dank für das Feedback! Eine Verifizierung durch Überweisung führen wir bereits seit Mitte 2012 immer dann durch, wenn ein User kein OTP mehr ausführen kann, weil er sein Handy neu initialisiert oder verloren hat oder es ihm gestohlen wurde. Das ist in der Tat auch die aus unserer Sicht sicherste Methode, um die Inhaberschaft zweifelsfrei festzustellen - vom PostIdent-Verfahren mal abgesehen. Leider funktioniert diese Methode jedoch nicht bei allen Usern gleich gut, da einige Banken ihre ganz eigene Methode haben den Code im Verwendungszweck zu platzieren. Das bedeutet dann wieder für und viel Support-Aufwand, da in diesen Fällen manuelle Überweisungen der User auf unser Konto erfolgen. Auszahlungsanforderungen müssen seit dieser Woche immer, entweder mit OTP oder SMS-TAN bestätigt werden. Viele Grüße, Oliver Flaskämper

Ich werde diesen Thread jetzt zur Erleichterung der meisten - ich weiß, nicht allen ;-) - jetzt schließen, da nicht mehr viel neuer Input zu dem Thema zu erwarten ist. To make a long story short: wenn es mit der Bank-Partnerschaft klappt, dann wird es auch erst mal kein Treuhandkonto geben. Dieses wird es, wenn überhaupt, erst nach der Erteilung einer BaFin-Erlaubnis geben, mit der frühestens in 6 Monaten zu rechnen ist. Die wäre dann auch eher für unsere Kunden aus dem EU-Ausland gedacht, die kein Konto bei unserer Partnerbank abschließen können oder wollen. Viele Grüße, Oliver Flaskämper

Es wird mit sehr großer Wahrscheinlichkeit ein vollwertiges Girokonto sein, zudem sehr wahrscheinlich zu 100% kostenlos, also keine Kontoführungsgebühr und keine Gebühren für Transaktionen. Das Ergebnis der Umfrage gibt es hier als Download: https://www.dropbox.com/s/6klv3tvlyp3xm18/Export_130420.pdf Viele Grüße, Oliver Flaskämper

Hallo zusammen! ich habe mir alle Postings durchgelesen und möchte mich erst einmal für das viele Feedback bedanken! Der Grund für die geplante Partnerschaft mit einer Bank liegt schlicht und ergreifend an der Komplexität eines Marktplatzes, der a.) viele Leute vom Handeln abhält und b.) dem Betreiber viel Ärger mit unzufriedenen Kunden bereitet. Der Ärger der Kunden ist in den meisten Fällen berechtigt. Das ändert aber nichts an der Tatsache, dass wir als Betreiber nichts dagegen tun können, dass immer 2 Personen mit einander handeln, die sich in 95% aller Fälle gut vertragen, in 5% aller Fälle aber nicht. Wenn man sich die mittlerweile über 15jährige Geschichte von eBay anschaut und die vielen Versuche das Bewertungssystem und Spielregeln auf dem Marktplatz zu verbessern, dann erkennt man schnell das es keinen "Königsweg" gibt. Was des einen Freud, das ist des anderen Leid. Unterm Strich bleibt am Ende ein Kompromiss, mit dem beiden Seiten vielleicht einigermaßen leben können, aber nicht wirklich zufrieden sind. Für uns als Betreiber von bitcoin.de steht fest, dass der Marktplatz nur noch eine Übergangslösung hin zur Börse ist. Die geplante Partnerschaft mit der Bank ist dabei der erste Schritt. Die Vorteile der Partnerschaft mit der Bank liegen für uns klar auf der Hand: 1.) Käufer zahlen Geld auf Ihr EIGENES Trader-Konto bei unserer Partnerbank in Deutschland ein. Das Geld ist vor Insolvenz von bitcoin.de und Insolvenz der Bank geschützt. Der Gerichtsstand ist in Deutschland. Ein Riesenvorteil gegenüber den meisten Bitcoin-Börsen. 2.) Käufer können nur Bitcoins kaufen, sofern Sie genügend Geld auf ihrem Konto bei unserer Partnerbank haben. 3.) Verkäufer haben ab sofort kein Storno-Risiko mehr und bekommen garantiert ihr Geld nach einem Bitcoin-Verkauf. 4.) Käufer erhalten sofort nach der Überweisung ihre Bitcoins transferiert. 5.) Sofern der Verkäufer sein Konto auch bei unserer Partnerbank hat, kann er das erhaltene Geld sofort wieder in Bitcoins investieren. 6.) Wir haben viiiiiel weniger Stress und Ärger mit zurecht unzufriedenen Kunden, die sich über Stornos wegen Kursschwankungen ärgern. Auch Fragen wie: "Ich habe bezahlt, wann bekomme ich meine Bitcoins" oder "Ich warte schon seit 4 Tagen auf das Geld und meine Bitcoins liegen fest" ect. ect. gehören damit der Vergangenheit an. Sofern die Partnerschaft mit der Bank auf den letzten Metern doch nicht klappen sollte, werden wir aber bis zur Erlangung einer eigenen BaFin-Erlaubnis einige Maßnahmen umsetzen, die das Handeln auf dem Marktplatz verbessern werden. Das ist aber definitiv nur Plan-B. Wir setzen derzeit alles auf Plan-A und sind auch weiter sehr optimistisch! Denn unsere Partnerbank kann über eine Partnerschaft mit bitcoin.de quasi über Nacht tausende neue Kunden gewinnen - aus ganz Europa. Viele Grüße, Oliver Flaskämper

Ich glaube, dass wir wohl auf keinen gemeinsamen Nenner kommen werden und frage mich wirklich was Sie davon abhält selbst unternehmerisch tätig zu sein. Es muss doch frustrierend sein ständig so viele Unzulänglichkeiten zu sehen und selbst nur als Zuschauer Tipps geben zu können, die dann auch noch größtenteils auf taube Ohren stoßen. Also für mich war das damals vor 15 Jahren der Grund mich selbstständig zu machen. Na ja, wie dem auch sei. Sie schreiben oben, dass Sie genug anderes zu tun haben. Dieser Aussage von Ihnen schließe ich mich uneingeschränkt an. Viele Grüße, Oliver Flaskämper

Mal ein kleines Update zum Stand der Dinge wie wir planen vorzugehen: 1.) Kooperation mit einer Deutschen Bank, nicht DIE Deutsche Bank Die erste Kontaktaufnahme erfolgte im Oktober 2012, die erste Gespräche im Januar 2013. Mittlerweile befinden wir uns seit Anfang März in konkreten Vertragsverhandlungen und hoffen in den nächsten 2-3 Wochen den Vertrag unterzeichnen zu können. 2.) Kostenlose Girokonten für bitcoin.de-User bei unserer Partnerbank Über diese Konten ist es geplant die Käufer und Verkäufe auf bitcoin.de zukünftig abzuwickeln. Im Idealfall haben sowohl Käufer als auch Verkäufer ein Konto bei unserer Partnerbank und können so in Echtzeit handeln. Der Käufer überweist nach einem Kauf den Kaufpreis direkt auf bitcoin.de z.B. mittels SMS-TAN von seinem Konto bei unserer Partnerbank auf das Konto des Verkäufers. Direkt nach der Überweisung werden die gekauften Bitcoins auf das Online-Wallet des Käufers bei bitcoin.de transferiert. Selbst wenn nur der Käufer sein Konto bei unserer Partnerbank hätte, kann der Verkäufer, der sein Konto bei einer andern Bank sichergehen den Kaufpreis zu erhalten. Die ganzen lästigen Stornos würden damit der Vergangenheit angehören. Zudem würden die Gelder bei unserer Partnerbank sicherer liegen, als auf dem Firmenkonten der meisten Bitcoin-Börsen, die vermutlich nicht insolvenzgesichert sind. Die Einlagen auf den Konten bei unserer Partnerbank wären mit mind. 100.000,- Euro abgesichert (gesetzliche Einlagensicherung). 3.) BaFin-Antrag für den Betrieb eines "multilateralen Handelssystems" Der Unterschied von einem Marktplatz zu einer Börse besteht rechtlich darin, dass bei einer Börse die Software entscheidet mit wem man handelt. Dieser kleine aber feine Unterschied führt dazu, dass man eine gesonderte Erlaubnis von der BaFin für eben genau so ein Börsen-System benötigt. Da nicht alle User ein weiteres Konto bei einer Bank eröffnen wollen, werden wir neben dem Antrag zum Betrieb eines "multilateralen Handelssystems" auch eine Erlaubnis nach Zahlungsdiensteaufsichtsgesetz (ZAG )beantragen, um Kundengelder auf unseren Konto vereinnahmen zu dürfen. Nach der Erteilung einer solchen Erlaubnis können dann vor allem auch User aus dem europäischen Ausland Gelder bei uns einzahlen und dann in Echtzeit handeln. Beide BaFin-Anträge werden seit einigen Wochen zusammen mit unserer Fachanwälten und Steuerberatern vorbereitet und in ca. 2 Wochen eingereicht. Mit der Erfahrung von heute, hätte wir diese Anträge auch schon letztes Jahr fertig gestellt, aber letztes Jahr war es für uns einfach noch nicht absehbar, wie es mit dem Bitcoin weitergeht. Nachdem wir insgesamt rund 400.000,- Euro in den letzten 2 Jahren investiert hatten und nur wenige Einnahmen erzielten, wollten wir die weitere Entwicklung erst mal abwarten. Viele Grüße, Oliver Flaskämper

Wenn Sie im Gegensatz zu uns so genau wissen wie man das alles macht, dann wundere ich mich wirklich warum Sie nicht schon selbst als Betreiber einer Börse aktiv sind. Was hält Sie denn davon ab? Dann könnten Sie alle Ihre Vorschläge sofort umsetzen. Ich würde mich über mehr Wettbewerb freuen und der Bitcoin-Community würde es auch gut tun. Viele Grüße, Oliver Flaskämper

Vielen Dank für den Vorschlag! Wir sprechen derzeit mit mehreren Banken und finden den Vorschlag von Flori mit der Fidor Bank sehr gut! Die würden sicher auch gut zu uns passen. Viele Grüße, Oliver Flaskämper

Gute Morgen! wir diskutieren das Treuhand-Thema bereits intern und mit unseren Rechtsanwälten und versuchen hierfür eine Lösung zu finden. Wir sind selbst mit der derzeitigen "Storno-Kultur" unzufrieden und werden es sicherlich nicht dabei belassen. Wir gehen davon aus innerhalb der nächsten 3-4 Wochen hierfür eine Lösung präsentieren zu können, die mit einer Änderung der AGB einhergehen wird. Dies muss aber alles vernünftig vorbereitet werden. Sofern es um Währungen geht, die bei uns treuhänderisch hinterlegt werden und im Falles des Falles an einen geschädigten Verkäufer ausgezahlt werden sollen, ist zu prüfen in wie weit dies eine Erlaubnis der BaFin benötigt. Man könnte nämlich davon ausgehen, dass wir (die Bitcoin Deutschland GmbH) im Streitfall mittelbar den (Teil-)Kaufpreis des Käufers an den Verkäufer weiterleiten würden. Das wäre im Prinzip das was Bitcoin-Börsen machen und definitiv erlaubnispflichtig. Es ist also alles nicht so einfach wie es erst aussieht. Wenn es aber so wäre, dass die Einziehung der Kaution des Käufers durch die GmbH als eine Art "Strafe" bei Verstößen gegen die AGB wäre, könnte es wieder erlaubnisfrei sein. Das hätte dann aber nur eine "Abschreckungsfunktion" gegenüber Käufern gegen die AGB zu verstoßen, da der Verkäufer im Schadensfall sehr wahrscheinlich nichts von diese Kaution erhalten dürfte. Darüber hinaus würden wir vermutlich damit hier ein "riesen Fass" aufmachen und sehen uns schon in zig Prozessen mit Käufern, die sich gegen die Einziehung ihrer Kaution wehren. Das muss also genau geprüft werden. Wir sind da aber dran hier eine gute Lösung zu finden. Eine gute Idee, die hier bereits gemacht wurde ist das Hinterlegen von Bitcoins als Pfand. Es versteht sich von selbst, dass neue User hier erst mal nichts hinterlegen können, aber das wäre zumindest eine Möglichkeit, die nach derzeitigem Kenntnisstand sehr sicher erlaubnisfrei wäre. Viele Grüße, Oliver Flaskämper

Auch das Problem ist erkannt und steht auf unserer Prioritätenliste ganz weit oben. Viele Grüße, Oliver Flaskämper

Evtl. war das auch eine Nachricht unseres Anti-DDoS Dienstleisters Cloudflare, der Angriffe auf unsere Webseite abwehren soll. Viele Grüße, Oliver Flaskämper

Aktuell sind wir - trotz der Einstellung neuer Mitarbeiter - wieder etwas hinterher mit der Bearbeitung von Support-Tickets. Das geht aber aktuell wohl allen Bitcoin-Börsen so. Der Ansturm neuer User (aktuell 1.000 pro Tag bei bitcoin.de) fordert seinen Tribut. Können Sie mir die Ticket-ID per PM schicken? Ich schau mir das dann mal an. Viele Grüße, Oliver Flaskämper

Hallo zusammen, die ARD Börse sucht kurzfristig für Morgen Vormittag/Mittag einen versierten Bitcoin-Kenner für ein Radio-Interview. Das Interview soll in Frankfurt aufgenommen werden. Wer sich angesprochen fühlt oder Jemanden kennt, der dafür in Frage kommt möge sich doch bitte bei mit per PM melden oder auf diesen Thread antworten. Danke! :-) Viele Grüße, Oliver Flaskämper

Hallo zusammen, auch wenn wir noch ganz am Anfang stehen, kann ich bereits sagen, dass wir daran arbeiten, dass unsere User irgendwann ihre Trades in Echtzeit über ein Deutsches Bankonto abwickeln werden können. In Echtzeit natürlich nur, sofern sowohl Käufer als auch Verkäufer bei der gleichen Partnerbank von bitcoin.de ein Konto haben. Viele Probleme und Diskussionen die wir derzeit haben wären dann "Schnee von gestern". Bitte jetzt aber nicht fragen wann es soweit sein wird und welche Bank möglicherweise Partnerbank werden wird. Wir stehen noch ganz am Anfang, aber getreu dem Motto eines chinesischen Sprichwortes: "auch der längste Weg beginnt mit dem ersten Schritt" :-) Schöne Ostern! Viele Grüße, Oliver Flaskämper

Wir hatten auch bereits überlegt die Transaktionsdauer als ein weiteres Bewertungskriterium heranzuziehen. Grundsätzlich ist es in der Tat so, dass beide (!) Parteien die Zeiten jedes Kaufs und Verkaufs beeinflussen und wir von außen nicht ermitteln können, wann genau ein Käufer den Kaufpreis überwiesen hat, bzw. wann genau der Kaufpreis beim Verkäufer eingegangen ist. Sich bei jedem Trade Screenshots vom Kontoauszug sowohl vom Käufer, als auch vom Verkäufer vorzulegen kann ja keine Lösung sein. Wenn man aber systemweit ermittelt wie lange ein Kauf/Verkauf durchschnittlich dauert und diesen Mittelwert als Grundlage für die Bestimmung von Abweichungen heranzieht, dann könnte man ja User identifizieren, die bei ihren Transaktionen immer wieder über dem Durchschnitt liegen. Und wenn Jemand immer wieder über dem Durchschnitt liegt, wird die statistische Wahrscheinlichkeit, dass er Derjenige ist, der für die Abweichungen nach oben verantwortlich ist, mit jedem Trade höher. Falls hier Jemand mitließt, der mehr als mein laienhaftes Verständnis von Statistik hat, der kann mir ja vielleicht helfen, ob ich mit dieser Annahme in die richtige Richtung denke. Einen Versuch sich das mal näher anzuschauen wäre es auf jeden Fall wert. Viele Grüße, Oliver Flaskämper

Hallo zusammen, wir werden in den nächsten Tagen unsere Hardware deutlich aufrüsten. Spätestens Mittwoch kommender Woche sollte wieder alles rund laufen. Bis dahin versuchen wir die Verzögerungen in der Verarbeitung der vielen Transaktionen durch Optimierungen in den Griff zu bekommen. Viele Grüße, Oliver Flaskämper

Hallo Goblans, mein Kollege ist dran. Die aktuellen Performance-Probleme der Server dürften in diesem Fall nicht der Grund sein, denn seit de Kauf sind ja mittlerweile rund 6 Stunden vergangen. Viele Grüße, Oliver Flaskämper

Der User hat sich auch beim Support gemeldet. Problem wird geklärt. Viele Grüße, Oliver Flaskämper

Hallo zusammen, noch mal ein kleiner Nachtrag zum Thema Support: wir arbeiten mittlerweile mit bis zu 4 Personen im Support. Qualifiziertes Personal wächst aber nicht auf den Bäumen und die Support-Anfragen sind auch sehr vielseitig, dass jeder neue Mitarbeiter länger in die Thematik Bitcoin eingearbeitet werden muss. Trotzdem werden Support-Anfragen von Montags bis Freitag im Regelfall innerhalb von 24 Std. beantwortet. Wochenend-Support ist in der Planung. Gegen das momentane Wachstum anzukämpfen ist aber schon eine echte Herausforderung. Sicherheit geht bei uns aber vor. Daher werden Wartezeiten hier und dort auch in Zukunft nicht zu vermeiden sein. Viele Grüße, Oliver Flaskämper

Bitcoin.de hat (noch) keinen regulären Telefonsupport. Bitte immer den Weg über das Kontakt-Formular, bzw. bei konkreten Trades immer über die Detailseite des Trades an den Support wenden. Viele Grüße, Oliver Flaskämper

Hallo zusammen, grundsätzlich haben wir nichts gegen der Einstellen solcher Angebote. Da wir jedoch nicht garantieren können, dass die Verkäufer die Ware auch wirklich verschicken und sich nicht mit den Bitcoins aus dem Staub machen, empfehlen wir das Interessenten und Verkäufer sich zunächst über einen kleinen Trade über Bitcoin oder alternativ durch eine Testüberweisung auf reale Bankkonten wie nach der Anmeldung bei bitcoin.de gegenseitig verifizieren. Viele Grüße, Oliver Flaskämper

Hallo zusammen, die erweiterte Blacklist ist so gut wie fertig und soll nächste Woche online gehen. Viele Grüße, Oliver Flaskämper